Há quem cometa o erro de acreditar que uma venda acaba assim que o produto é entregue ou o serviço é prestado. Mas, saiba que se você chegou aqui com esse pensamento, pode estar perdendo muitas oportunidades que o processo de pós venda oferece.
É no pós venda que o cliente descobre se quer continuar em contato com a sua empresa e se é possível fidelizá-lo à marca.
Por isso, é importante que essa etapa seja executada da maneira correta para ter um aproveitamento de 100% na prospecção dos clientes.
Quer descobrir mais sobre o pós venda?
Continue a leitura e descubra como otimizar seus negócios!
O que é o pós-venda?
Essa é uma das etapas mais importantes de todo o processo de vendas, porque é nesse momento em que as empresas buscam fidelizar os clientes e garantindo mais lucros a longo prazo.
Um grande erro é acreditar que o objetivo mais importante é vender e focar somente nisso, ignorando processos importantes e que podem fazer toda a diferença para a solidificação da sua marca.
A jornada pós a venda segue sendo muito importante, porque permite que o cliente siga acompanhando as novidades da sua empresa e tornando ainda mais promissora a ideia de retornar para um novo negócio.
Por que é importante investir em pós-venda?
Sabe aquele papo de mãe que diz que é preciso respeitar os processos da vida para colher frutos promissores? No mundo do pós venda, isso faz todo o sentido.
Garantir que a sua empresa vá até o fim na jornada de compra faz toda a diferença, porque isso acaba sendo um fator atrativo para o consumidor e ele costuma gostar da atenção dada.
Após o fechamento do negócio, uma boa equipe de vendas não permite que o cliente simplesmente adquira seu produto ou serviço e desapareça.
É importante colocar na ponta do lápis todo o esforço que um profissional precisa ter para conseguir vender, ou seja, não é nada interessante jogar todo esse avanço fora ignorando o pós venda.
Ao investir em pós venda, é possível construir um relacionamento duradouro com o cliente, garantindo um retorno do cliente pra novas compras.
O que posso esperar de um pós venda assertivo?
Compreender como o pós venda funciona na prática é uma boa forma para entender quais resultados podem ser vistos após aplicar essa estratégia.
Por isso, separei alguns resultados que você pode esperar de um processo de pós venda assertivo e interligado com o planejamento de vendas:
1. Aumenta a retenção de clientes
Sim! O objetivo maior de um pós vendas bem estruturado é garantir a fidelidade do cliente e a retenção.
Para que isso ocorra, é necessário levar em conta alguns fatores, como a satisfação do cliente após a compra, a experiência oferecida, os contatos pós compra, etc.
Ao ter isso em mente, é possível perceber uma taxa de clientes fidelizados muito maior. É comum ouvir especialistas da área de venda dizerem que mais importante do que conquistar um cliente, é reter os antigos.
Por isso, com um bom pós venda, os clientes acabam retornando a fazer negócios e isso significa um lucro maior para a sua empresa.
2. Diminui os custos
Quando fidelizamos clientes que já passaram por toda a jornada de compra também é possível ver os custos da empresa diminuírem, o que torna tudo ainda mais atrativo.
Ao manter o cliente satisfeito, as taxas de cancelamento são muito menores e isso faz com que esses clientes acabam se relacionando muito mais tempo com a sua empresa do que caso ele não tivesse uma boa experiência em suas lembranças.
3. Aumenta a autoridade da marca
Se uma empresa não possui uma boa imagem na praça, fica ainda mais difícil conseguir garantir bons negócios.
Para manter a autoridade e reputação em um nível ideal, é importante compreender que o atendimento pós venda é um dos que os clientes mais levam em conta e acabam sendo os tópicos de reclamação mais abertos em sites como o Reclame Aqui, por exemplo.
Quando o pós venda funciona, a taxa de insatisfação acaba diminuindo e isso reflete diretamente nos feedbacks recebidos de maneira digital.
Lembre-se: o cliente espera que a sua empresa e o produto superem suas expectativas, foque na experiência do cliente!
4. Incentiva os seus clientes a promoverem sua marca
Uma das estratégias de marketing viral que mais funciona, na minha opinião, é o famoso boca a boca!
São os clientes fidelizados pela sua empresa que acabam comprando mais e ainda divulgando o seu produto ou serviço para familiares, amigos e até mesmo em suas mídias sociais.
Em outras palavras, os clientes acabam se tornando “promotores” da marca, ou seja, contam como sua experiência foi positiva e incentivam que outras pessoas se interessem pelo produto e queiram fechar negócio.
Isso atrai novos clientes e ainda fortalece o relacionamento com os que você já possui.
Incrível, né?
5. Ajuda a colher feedbacks
Uma forma de conhecer melhor o seu público alvo e também compreender como a sua empresa vem atuando, é investindo em feedback.
É um ótimo momento para investir em pesquisas para entender como o seu cliente enxerga a sua empresa e a experiência pós venda, assim é possível identificar o que precisa ser melhorado e o que já tem dado super certo.
Como fazer um pós venda que funciona?
Agora que você já sabe o que significa pós venda e já entende qual a importância, que tal compreender como fazer um pós venda assertivo e que traga os resultados esperados?
Confira algumas dicas:
1. Só prometa o que você pode cumprir
Uma coisa que com certeza afasta um cliente é quando acontece aquela situação desconfortável em que o vendedor cria falsas expectativas.
Sério, não cometa esse erro! É aquele tipo de coisa que só destrói a imagem da sua empresa e ainda afeta diretamente suas vendas.
Só prometa o que é possível cumprir e não minta sobre absolutamente nada durante o processo de venda!
2. Faça a diferença para o seu cliente
Quando um profissional de vendas conhece o perfil do cliente, é possível saber identificar quais são os maiores desejos do cliente, bem como suas dores e necessidades.
Isso pode ser colhido a partir das pesquisas de feedback, sejam elas formais ou informais, o mais importante é estar com a escuta sempre atenta ao cliente.
Assim, você conhece melhor o seu cliente e garante que a sua abordagem seja personalizada.
3. Esteja disponível ao seu cliente
Essa dica costuma ser uma das mais difíceis para colocar em prática, mas é importante saber que quanto mais disponível ao seu cliente você está, melhor será a experiência que ele terá com o serviço ou produto.
Isso acontece porque os consumidores querem solucionar seus problemas com a maior agilidade possível.
Então, seja no atendimento digital ou presencial, demonstre disponibilidade, faz toda a diferença!
Bônus: Qual o melhor método para investir no pós-venda?
Nada melhor do que uma lista com o passo a passo para você aplicar um pós venda adequado e que traga resultados para a sua empresa.
Já separe um tempinho e descubra como otimizar suas vendas:
1. Entre em contato sempre que necessário
Bom, se você acredita que o pós venda é só no dia após a entrega do produto e acabou, você está enganado!
É importante que você cuide do relacionamento com o seu cliente e o mantenha atualizado das novidades que a sua empresa oferece.
O importante é lembrar que cada contato é uma oportunidade de venda, mas isso não significa que o objetivo da ligação seja exclusivamente vender.
Pergunte como seu cliente está, se há algum problema a ser solucionado e se você pode ajudá-lo e se o produto/serviço também cumpriu com o esperado.
2. Novidade no forno? Conte ao cliente!
Tem algum produto novo pronto para ser lançado ou algum serviço diferenciado que promete solucionar os problemas?
Avise o seu cliente!
Não é nada legal descobrir pela TV ou pelas redes sociais, que aquela empresa que você costuma comprar sempre e mantém um relacionamento super bacana, lançou um produto novo, certo?
Trate de maneira especial! Isso faz toda a diferença e fideliza o cliente.
3. Lembre das datas comemorativas
Sabe aquelas mensagens que a gente ama receber na caixa de entrada em datas comemorativas? Então!
Aquela lembrança no dia do aniversário, um cupom de desconto no dia do cliente, uma mensagem de felicitação para o ano novo. Todo cliente gosta de ser lembrado, então nada mais certo do que proporcionar isso, certo?
Além de mensagens carinhosas, oferecer presentes é também um diferencial e super atrativo para o cliente.
Um brinde especial, amostra grátis, um vale compra, tudo isso vai fazer com que o cliente entenda que a sua empresa quer oferecer uma boa experiência!
Ah, nesse caso, é possível investir naquele famoso CTA, incentivando que os clientes publiquem em suas redes sociais o presente que recebeu.
4. Ofereça um programa de fidelização
Essa estratégia é uma das favoritas dos clientes, sabe aquele famoso: na 10ª pizza comprada, você ganha uma totalmente de graça?
Essa técnica aproxima ainda mais a sua empresa dos seus clientes e ainda mostra que a satisfação do consumidor é importante.
Sem falar que é um ótimo incentivo para que o cliente siga comprando seus produtos, né?
5. Não esqueça do Marketing de Conteúdo
Produzir conteúdos valiosos para o seu cliente é uma boa forma de nutrir o relacionamento durante o pós venda.
Um conteúdo de qualidade não só agrega valor, como também, soluciona problemas que os consumidores estão querendo resolver.
Você pode oferecer um e-book, por exemplo e disponibilizá-lo de maneira gratuita.
Essa é uma ótima forma de manter um cliente satisfeito!
6. Abra a mão e ofereça cupons!
Siiiiiiiiim, por último mas não menos importante, os famosos cupons!
Quem não gosta de fechar uma compra, adicionar um cupom promocional e ver aquele desconto super especial?
É um pensamento de fidelização mesmo, se o cliente costuma comprar sempre com a sua empresa, disponibilizar ofertas exclusivas e descontos promocionais vai motivá-lo a fechar a venda, certo?
Lembre-se: no pós venda, quanto mais o cliente se sentir satisfeito e bem atendido, melhor serão os resultados!
Invista na estratégia de pós venda e veja os seus resultados decolarem de uma vez por todas! 
