Assim de claro: se você não usa automação de WhatsApp na sua estratégia de marketing digital, muito provavelmente está deixando dinheiro na mesa.
Porque como bom amante do “Zap” que você deve ser, tenho certeza que já conhece o poder dele, né?!
Só pra reforçar, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo, com +2 bilhões de usuários ativos. No Brasil são +120 milhões de contas, sendo o segundo país do mundo em número de usuários.
Sabendo disso, contar com o WhatsApp pra se conectar com as pessoas de forma mais eficiente, indo além da automação de marketing tradicional, é fundamental pra quem quer escalas as vendas.
🤔 Mas como automatizar o WhatsApp pra vender mais? Vou te contar aqui todos os detalhes!
Como funciona a automação de WhatsApp?
Antes de entrar no assunto, vamos entender uma coisa básica: O que é automação?
Automação é o ato de colocar processos funcionando de forma independente e sem intervenção humana, no piloto automático. Assim de simples.
Na automação de marketing, por exemplo, podemos fazer coisas como enviar uma sequência de emails automáticos depois que uma pessoa se cadastra em um formulário pra receber um ebook.
E dependendo das informações que esta pessoa preencha no formulário, qualificá-la automaticamente, enviando a oportunidade direto pro CRM de vendas.
Isso ajuda a otimizar processos, já que tarefas manuais e chatas como estas são executadas sem a necessidade de uma pessoa (inclusive em finais de semana, feriados e de madrugada — ou seja, 24/7).
Agora falando de WhatsApp, pra que exista comunicação no app, é preciso que duas pessoas estejam digitando e trocando mensagens, certo?
Contudo, se uma pessoa tiver várias conversas pra gerenciar, a coisa pode se complicar e até mesmo ficar inviável (e você sabe disso).
Assim, resolver este problema de gerenciamento do volume de comunicação é um dos objetivos da automação de WhatsApp.
E com este recurso, você consegue definir que sempre que alguma determinada ação aconteça, uma mensagem seja enviada a determinada pessoa. Por exemplo:
- Entraram na sua loja online e compraram um produto? Toma mensagem no WhatsApp pra confirmar a compra!
- Acessaram seu site e baixaram um ebook? Toma mensagem no WhatsApp pra enviar o link do material!
- Cancelaram a inscrição mensal no seu software (churn)? Toma mensagem no WhatsApp pra tentar reverter a perda de cliente!
- Enviaram um formulário de contato pedindo orçamento? Toma mensagem no WhatsApp pra acelerar a venda!
Mas calma lá, eu poderia executar essa mesma automação usando emails, não?
Claro que poderia. Porém, a taxa de abertura média de uma campanha de email dificilmente passa de 30% — a média global está entre 12% e 14% pra você ter uma ideia.
Obviamente o assunto do email somado ao teor do conteúdo contam, já que podem influenciar pra que as pessoas não abram a campanha ou pra que esta chegue diretamente na caixa de Spam, devido aos filtros inteligentes.
Mas para além disso, existe um fator comportamental. Muitas pessoas não abrem seus emails diariamente (algumas destas possuem email apenas pra criar contas em outros serviços ou pra uso bem pontual).
Diferente do WhatsApp onde, segundo dados, 50% dos usuários que o possuem instalado acessam o app todo santo dia.
Dessa maneira, contar com esta automatização (substituindo ou em paralelo ao email — já que o email permite o uso de mensagens mais longas) pode aumentar seus resultados de marketing digital expressivamente.
Outra possibilidade bacana de se fazer com automação de WhatsApp é, quando alguém te envia uma mensagem, dependendo do conteúdo desta, enviar automaticamente uma resposta dentro do contexto.
Por exemplo, ao enviar uma mensagem com a palavra “faturas”, receber uma resposta automatizada com todo o histórico de faturas, poupando trabalho do pobre atendente.
Interessante, né?!
Então fechando esta primeira etapa, é importante saber que as automações de WhatsApp avançadas funcionam através da integração do aplicativo com ferramentas externas; mas existem “coisinhas” que podem ser feitas de forma nativa.
Automação WhatsApp Business
Não sei se você sabe, mas existe uma versão exclusiva do WhatsApp para empresas (lançada em 2018), se trata inclusive de outro app: o WhatsApp Business.
Se você está usando o aplicativo comum do WhatsApp no seu negócio, já está vacilando feio.
Isso porque os principais recursos de automatização estão disponíveis apenas pra versão Business, inclusive uma automação básica e nativa.
Com esta é possível configurar o envio de uma resposta automática sempre que alguma pessoa te enviar uma mensagem — não é o cenário perfeito mas já quebra um galho, não?
Além de vários recursos interessantes como:
- Publicar informações detalhadas da empresa
- Catálogo online
- Uso de etiquetas pra marcar e organizar conversas
- Respostas rápidas
- Recebimento de pagamentos online
Portanto, se você usa o app comum no seu negócio e quer adotar a automação de WhatsApp, o primeiro passo é fazer esta migração.
Tipos de automação para WhatsApp
Considerando os exemplos que te apresentei antes, creio que nesta altura do campeonato você já tenha uma ideia de como pode aplicar a automação de WhatsApp.
De toda forma, pra ser mais acadêmico, vou separar aqui os 3 cenários de automatização possíveis:
Chatbot para WhatsApp
Sabe o exemplo que te dei de quando se envia uma mensagem com a palavra X se receba uma resposta Y (dentro de um contexto)? Isso é um exemplo do que se pode fazer com um chatbot.
Basicamente um chatbot é um robô de atendimento que recebe e envia mensagens de forma automática, e sua configuração pode ser tanto mais simples quanto ultra sofisticada.
Um chatbot simples atua baseado em comandos pré-configurados, por exemplo: “Sobre o que você quer falar? Opção A, Opção B etc.”. E ao selecionar a opção desejada, a pessoa receberia mensagens de auto resposta, conduzindo assim a conversa.
Já um chatbot complexo é baseado em inteligência artificial, sendo capaz de aprender com base no histórico de atendimento, respondendo de maneira mais dinâmica e personalizada.
Independente do formato, ambos podem colaborar com o aumento da eficiência do processo e diminuição do tempo de resposta, visto que não possuem limitações humanas.
Envio de mensagens em massa
Esse é um clássico desde os tempos mais primórdios do marketing em massa, e seu sucesso dependerá das mãos de quem usa essa estratégia.
Assim como um email marketing da vida, se você possui uma base de pessoas que te forneceram seus dados, pode programar o envio de campanhas no WhatsApp.
O único ponto aqui é o contexto, já que tem gente que abusa. Então vale lembrar sobre a importância de se construir uma base de contatos por conta própria — em vez de comprar dados aleatórios — e de segmentar suas campanhas.
E uma dica pra aumentar a entregabilidade dos envios em massa é garantir que seus contatos tenham seu número salvo na agenda.
Isso é muito poderoso, por exemplo, pensando em um lançamento de infoproduto e vendas online.
Envio a partir de gatilhos
Esse é um dos recursos mais interessantes da automação de WhatsApp, já que está conectado com a jornada do cliente.
Digo, lembra daqueles exemplos de antes, do “Acabou de comprar? Toma mensagem no WhatsApp agradecendo”, etc.? É disso que estamos falando aqui.
Você pode integrar seu WhatsApp com várias outras ferramentas, e assim enviar mensagens em momentos fundamentais, encurtando o contato e reduzindo atritos.
💡 Algumas boas ideias:
- Boas-vindas aos novos clientes / usuários (onboarding);
- Entrega de conteúdos baixados (como ebooks);
- Status de compra online (confirmação de pagamento, horário de entrega etc.);
- Dúvidas / Quero saber mais (formulário de contato);
- Abandono de carrinho (loja virtual).
Por que usar automação de WhatsApp?
Porque você quer vender mais. Ou estou enganado? 🤑
E pra vender mais, você precisa otimizar uma série de coisas, e não existem fórmulas (como não me canso de dizer).
Mas te relembro 3 boas razões pra você não ignorar tudo o que te contei até aqui e aproveitar as vantagens da automatização de WhatsApp:
1. Grandeza do WhatsApp
Aqui nem precisamos viajar muito. Como te disse lá no começo, a grandiosidade do WhatsApp por si só é mais do que suficiente pra te convencer de que este recurso deve fazer parte da sua estratégia de marketing digital.
Se quer aumentar a entregabilidade e conversão da sua mensagem, aposte na automação de WhatsApp.
2. Ganho de performance
Através da automação, tarefas chatas e manuais podem ser executadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem pausas pra feriados ou problemas particulares.
Assim, através da integração com outros sistemas e de gatilhos específicos, mensagens automáticas podem ser enviadas pelo WhatsApp a qualquer instante, trazendo aumento da eficiência.
3. Melhora do atendimento
Somos seres humanos, e o ser humano é passível a erros.
Assim que outra vantagem de automatizar o fluxo de atendimento via WhatsApp é minimizar este tipo de falha.
Com a automação do atendimento proporcionada pelos chatbots você consegue diminuir seu tempo de resposta, melhorando assim a experiência dos seus clientes.
Assim como filtrar e fazer uma triagem das conversas, direcionando automaticamente cada atendimento ao setor responsável.
Em outras palavras, um ser humano entra no processo quando é realmente necessário.
Qual é a melhor ferramenta para automatização de WhatsApp?
Resposta complicada! Afinal, é difícil definir qual é a melhor automação para WhatsApp considerando um universo com tantas opções.
Porém, vou te recomendar aqui 3 das melhores ferramentas que eu já testei e que tenho certeza que podem resolver seu problema.
Letalk
A primeira delas é a Letalk, uma plataforma brasileira confiável, destinada a empreendedores, lojas online, infoprodutores e times de marketing e vendas que desejam automatizar processos no WhatsApp.
A Letalk permite, além de automatizar o envio de mensagens, gerenciar o atendimento por WhatsApp através de múltiplos atendentes simultâneos usando um mesmo número.
Isso é realmente sensacional pois imagine que você esteja (como no seu caso) numa localização diferente da sua equipe.
Você então ativa a conta com o número do WhatsApp, e resolvido! Independente de onde sua equipe esteja, ao logar na conta, terá acesso às conversas deste número.
E como a Letalk possui o preço mais acessível de todos (você pode conferir aqui), além de focar exclusivamente em automação de WhatsApp, é a minha favorita. 😍
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Se você contratar a Letalk, poderá contar com:
- Atendimento com múltiplos usuários usando o mesmo número;
- Envio automático de mensagens no WhatsApp;
- Envio de mensagens em massa a partir de uma lista de números;
- Gestão do envio de mensagens em grupos;
- Segmentação de contatos por tags;
- Criação de robô de pré-atendimento;
- Análise de resultados.
SendPulse
A SendPulse é uma plataforma de automação de marketing que oferece alguns dos principais recursos de marketing online, como Email Marketing, Landing Pages, Chatbots, envio de SMS e hospedagem de cursos.
Sua funcionalidade de chatbots permite criar robôs de atendimento para Facebook, Instagram, Telegram e, também, pro WhatsApp.
Contudo, apesar de ser uma ferramenta bem poderosa, seu custo x benefício é menos interessante comparado à Letalk — se você considerar somente a funcionalidade de WhatsApp.
Isso porque se você tiver que enviar um alto volume de mensagens, pagará valores adicionais além da mensalidade (o que não sai barato se você fizer as contas), uma vez que ela limita a quantidade de conversas únicas.
Blip
A Blip é uma plataforma brasileira especializada em atendimento via chatbot. Assim como a SendPulse, oferece diversos canais pra construção de robôs de atendimento, dentre eles o WhatsApp.
Contudo, além de limitar a quantidade de conversas únicas mensais, também limita o número de atendentes da sua equipe, podendo significar um investimento maior caso sua demanda seja mais robusta.
Como automatizar WhatsApp para vendas?
Finalmente, se depois de toda essa saga de informação você decidiu que quer usar a automação pra vender pelo WhatsApp e otimizar seu atendimento, te mostro o passo a passo na prática.
Mas antes, duas dicas rápidas que você precisa considerar:
- Envie mensagens curtas: Simples, observe como você conversa com as pessoas no WhatsApp. Se tem muita coisa pra dizer, muito provavelmente em vez de enviar um textão, você envia várias mensagens curtas quebrando sentenças, certo? Ponto, esta é a dica.
- Explore os recursos do WhatsApp: Além das mensagens de texto, você também pode enviar áudios, vídeos e fotos. Humanize seu contato pra prosperar mais.
Como automatizar WhatsApp Business
Sabendo que a automação do WhatsApp Business é bem simples e limitada, considerando que você já tenha baixado o app e queira configurar uma resposta automática a cada vez que alguém te envie uma mensagem, esse é o caminho:
- Clique nos 3 pontinhos no canto superior direito do app e selecione a opção “Ferramentas comerciais”;
- Clique na opção “Mensagem de saudação”;
- Clique na chavinha na lateral do texto “Enviar mensagem de saudação”;
- Edite o conteúdo clicando no campo “Mensagem de saudação”;
- Selecione pra quem a mensagem deve ser enviada (Todas as pessoas; Todos exceto…; Somente enviar para…);
- Clique em “Salvar” no topo da tela;
- Concluído! Sua configuração de resposta automática no WhatsApp está pronta.
A partir de agora, toda vez que alguém te enviar uma mensagem pela primeira vez, receberá esta resposta definida.
Também é possível definir uma mensagem de ausência, ou seja, pra quando alguém te enviar algo fora do seu horário de atendimento ou férias, por exemplo.
Pra isso, basta repetir o passo a passo acima alterando o passo 3, onde você deve selecionar “Mensagem de ausência” em vez da mensagem de saudação.
E isso é tudo, já que o WhatsApp Business te permite configurar apenas estas duas respostas de forma nativa.
Como automatizar com a Letalk
Pra te ensinar este passo a passo, usarei a plataforma da Letalk (que é a que eu uso) integrada com o RD Station Marketing.
O RD aqui entra apenas como exemplo, pois caso você use outra plataforma que possua webhooks pra enviar gatilhos pra Letalk (como ActiveCampaign ou HubSpot), esta também poderá ser integrada, OK?
Então pra esclarecer, suponhamos que você tenha um formulário no RD Station que pega o Nome + Email + Telefone de um lead (como este que deixei antes de “teste a Letalk”).
Quando a pessoa preenchê-lo, o RD acionará um gatilho e enviará esta informação pra Letalk, e esta enviará a mensagem pré-configurada pro WhatsApp desta pessoa.
Ex: Olá [NOME DA PESSOA], vi que você deixou seu número pra receber nosso ebook, certo? Te envio aqui o link pra facilitar sua vida. Depois me conta o que achou? PS: a melhor dica tá na página 16, confere lá! 😉
A integração funciona da seguinte forma no plano PRO do RD Station:
1. Acesse a Letalk, vá ao menu Integrações e clique em “Nova Integração“, selecione o RD Station (ou a plataforma desejada) e “Criar Integração“;
2. Clique em “Nova mensagem“, dê um nome pra sua sequência e, do lado direito, adicione quantas mensagens queira enviar — meu conselho aqui é que sejam poucas e que os textos sejam curtos;
3. Depois de criar sua sequência de mensagens (lembrando que, na parte inferior da edição de cada mensagem, você pode incluir áudios, emojis, arquivos como vídeos ou fotos, e variáveis como o nome da pessoa), clique em “Salvar“;
4. Após salvar e fechar a janela, abaixo da sequência que você acabou de criar existe um link, e você deve clicar em “Copiar link” — se quiser, pode clicar em “Testar” pra ver como a mensagem chegaria no seu WhatsApp;
5. Agora no RD Station Marketing, é necessário criar (ou editar) um fluxo em Relacionar > Automação de Marketing com os critérios de entrada desejados, e adicionar uma ação de “Enviar Leads para Integração“, colando aqui o link (URL) copiado na Letalk;
6. Clique em “Salvar e Ativar” e pronto, toda vez que alguém cumprir os critérios de entrada definidos, receberá sua mensagem no WhatsApp automaticamente!
Mas caso você não use o RD Station Pro, pode fazer assim:
1. Siga os 4 primeiros passos anteriores igualmente;
2. Agora no RD Station Marketing, clique no menu geral do canto superior direito e vá em Integrações > Webhooks > Configurar, e clique em “Criar Webhook“;
3. Dê um nome qualquer pra esta integração, cole aqui o link (URL) copiado na Letalk, mantenha o campo gatilho como “Conversão“, e selecione os evento de conversão desejados pra ativar o envio das mensagens — Ex: se você quer que toda vez que alguém converta num formulário chamado “contato” receba sua mensagem no WhatsApp, selecione este evento;
4. Clique em “Salvar Webhook” e finalizado!
➡️ Veja aqui agora como a Letalk funciona
Agora que você já aprendeu bastante coisa sobre automatização de WhatsApp, é hora de tomar uma decisão e colocar a mão na massa pra aumentar sua taxa de conversão.
Bora automatizar?! 🤖
Se precisar de ajuda, dá uma conferida aqui e conte com a gente.
