Hoy en día, con las herramientas tecnológicas, es mucho más fácil llegar a tu público objetivo de forma segmentada y conseguir establecer una relación estrecha capaz de retenerlos y convertirlos, de hecho, en clientes de tu empresa. Es el caso de WhatsApp para ventas.
Parece un poco imposible pensar en esa red social como un medio para vender, ¿no? Siempre ha estado orientada al intercambio de mensajes personales, pero ha adquirido su versión Business, que viene ayudando a las empresas en sus estrategias de marketing digital, ventas y atención al cliente.
En principio es una aplicación de mensajería muy útil, ya que agrega un público muy expresivo.
Según la propia aplicación, el número de usuários en todo el mundo ha superado los 2.000 millones.
En otras palabras, definitivamente encontrarás a tu público objetivo en esta aplicación, lo que queda ahora es estar allí, hablando directamente con tus leads y llevando mensajes que se sumen a tu estrategia de ventas.
¿Te interesa y quieres saber cómo utilizar WhatsApp como canal de ventas? Te lo contamos todo en este post. ¡Compruébalo!
¿Por qué usar el WhatsApp como canal de ventas?
Recientemente, la marca ha lanzado una función que permite a los usuarios transferir dinero entre ellos y pagar las compras directamente a través de la aplicación.
El uso de la aplicación ha sido intenso para este fin, ya que es una manera mucho más rentable de llegar al cliente directamente y conseguir vender.
Si comparamos los costes y el trabajo de un e-commerce, por ejemplo, o de un complejo centro de soporte, la aplicación gana sin duda en términos de practicidad y eficacia.
WhatsApp como canal de ventas tiene la capacidad de acercarse a ese cliente que ha sido catalogado por el marketing digital o el inbound marketing como un cliente frío y sin posibilidades de convertirse realmente en consumidor.
Evidentemente, ese cliente no se nutriría e interaccionaría tan poderosamente con un email marketing como lo haría con un mensaje personalizado y directo en WhatsApp, por ejemplo.
Es mucho más fácil fortalecer la relación y, basándose en el embudo de ventas, enviar mensajes y acercarse de la manera correcta, en el momento adecuado.
Como cualquier otra herramienta de interacción y ventas, es necesario desarrollar un plan estratégico. No basta con bombardear a tus contactos con promociones, productos y ofertas sin una estrategia de conversión.
Tu empresa tiene que tratar la aplicación como un verdadero e importante canal de ventas, no como un canal más, y esto empieza por crear una cuenta en WhatsApp Business, que ofrece muchas más funcionalidades para el empresario y está orientada directamente a la gestión de tu negocio.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar WhatsApp como canal de ventas?
La aplicación ayuda al equipo de ventas a optimizar la atención al cliente, ya que el mismo vendedor puede atender a varias personas por mensaje mientras espera una respuesta, lo que sería inviable por teléfono.
Otra ventaja importante es la capacidad de generación de información que la aplicación puede aportar a tu gestión comercial.
Por ejemplo, la cantidad de clientes atendidos en el día, cuántas ventas se hicieron a través de la aplicación, cuántas transacciones financieras se hicieron, el tiempo medio de respuesta del equipo, la velocidad de contacto, entre otros datos relevantes.
¿Cómo funciona WhatsApp Business?
WhatsApp Business es la segunda aplicación de la marca, dirigida especialmente a los empresarios, según sus creadores.
Con el tiempo se observó que muchas pequeñas y medianas empresas ya querían utilizar el WhatsApp convencional para integrar su estrategia de atención al cliente, pero sin muchas funciones específicas para la empresa y sin una gestión eficaz de los mensajes y los contactos.
Observando esta necesidad y oportunidad, la marca lanzó la aplicación dirigida a las empresas, especialmente a las pequeñas y medianas. Los principales usos de la plataforma son: atención al cliente, ventas y marketing.
Hoy en día, la aplicación es una de las principales formas de vender a través de Internet y también una de las más económicas para la empresa, después de todo, la descarga y el uso de la aplicación son gratuitos.
Ve también: 5 Maneras de Utilizar WhatsApp con Éxito para Pequeñas y Grandes Empresas
Tras descargarlo, la empresa puede crear su perfil comercial, insertando una foto, información sobre la ubicación del negocio, información de contacto, horarios de apertura, entre otros.
Las funciones de la aplicación son mucho más completas y están orientadas a las empresas, entre ellas podemos mencionar tres:
1. Catálogo de productos
La tienda puede catalogar sus productos en la aplicación como forma de presentarlos y ofrecer más detalles de los mismos a sus contactos de WhatsApp, que en este caso son los clientes.
Es posible insertar la foto, el título, el valor, la descripción y el enlace de pago del producto.
2. Mensajes automáticos
Sabemos que no es fácil responder rápidamente a tantos clientes, ¿verdad? Sin embargo, tu empresa puede crear mensajes automáticos de saludo, ausencia y respuesta rápida de forma nativa, así como crear un chatbot para WhatsApp Business.
Tú mismo puedes definir cómo serán esos mensajes y qué quieres transmitir a tu cliente en ese momento para que no se queden sin respuesta.
A menudo, las respuestas automáticas también pueden llevar a la resolución o a la solución del problema del cliente, evitando el trabajo humano. Muchos bancos ya utilizan esa función para agilizar su servicio.
3. Etiquetas
Las etiquetas se utilizan para segmentar tus contactos, separándolos por categorías. Una forma de facilitar la gestión de tus ventas a través de la app.
Con las etiquetas, tu empresa puede diferenciar a tus clientes y separarlos según sus necesidades, por ejemplo: «Ha hecho una compra», «Nuevo contacto», «Antiguo cliente», «Cliente con problemas», etc.
¿Cómo utilizar WhatsApp como canal de ventas?
Consulta, a continuación, 7 consejos sobre cómo implementar esta app en tu estrategia de ventas:
1. Invierte en el primer contacto
Tu equipo de ventas y servicios puede utilizar la aplicación desde el primer contacto con tu potencial consumidor.
Obviamente, hay que hacer un estudio de la persona y el público objetivo de tu empresa e identificar a los leads. Sólo así será posible tener los contactos adecuados para tu estrategia.
Así, al utilizar la aplicación en el primer contacto, tus vendedores pueden, en lugar de limitarse a llamar al lead, enviar un mensaje dirigido y segmentado para acordar la mejor hora para una llamada, por ejemplo, o incluso realizar todo el abordaje vía mensaje.
De esta manera, una persona que podría tardar días en leer tu correo electrónico o hablar por teléfono para escuchar las propuestas de tu empresa, tendrá al instante toda la información y el contacto con tu marca a mano, aumentando aún más la interacción y la proximidad con el lead.
2. Integra con otros medios de contacto
Esto no significa que haya que descartar esos otros medios de comunicación. Todo lo contrario, deben incorporarse a WhatsApp para que se conecten entre ellos.
La formalización de una negociación, por ejemplo, o el envío de un documento importante, puede y debe hacerse por correo electrónico.
3. Explora la aplicación para la divulgación
Además, puedes explorar la pestaña de multimedia de la aplicación para subir fotos de tus productos o servicios, vídeos cortos, difundir promociones, etc.
Es otra forma de que los leads conozcan más tu marca y se interesen por tus productos o servicios.
También puedes insertar en la descripción del perfil de tu negocio en la app, un enlace que dirija al cliente a una página de productos, por ejemplo.
4. Cierra ventas en el propio WhatsApp
Para cerrar la venta, puedes llevar al cliente a otra página de pago, como tu tienda online, por ejemplo, o realizar la transacción financiera en la propia app a través de la nueva funcionalidad que hemos mencionado anteriormente.
De esta forma, el cliente ya está dirigido a la acción principal, lo que facilita todo el proceso de venta y tiene más posibilidades de realizar la compra.
5. Optimiza el postventa
Tras la firma de un contrato o la compra de un producto, el contacto entre los vendedores y los clientes puede seguir siendo a través de WhatsApp con el fin de proporcionar toda la asistencia postventa necesaria.
De esta manera, el vendedor está más libre para tratar otras negociaciones sin tener la agenda ocupada mientras espera un supuesto mensaje del cliente.
6. Utiliza como soporte para asistencia
Integra la aplicación como un canal de apoyo para tu empresa. Puedes automatizar el servicio utilizando chatbots y mensajes de correo electrónico para responder a las preguntas más comunes, y solo enviar los tickets más complejos al equipo de soporte para que los resuelva.
7. Invierte en teléfonos corporativos
Al tratarse de un canal de ventas y servicios relativamente nuevo para las empresas, todavía hay que replantearse algunas actitudes.
Muchos propietarios de empresas hacen que los vendedores utilicen sus números de teléfono personales para contactar con los clientes. Este es un grave error que puede perjudicar a la empresa y al profesional.
Cada vendedor debe tener un número de teléfono corporativo, para evitar mensajes fuera de horario e incluso abordajes inapropiados.
Además, dirige al empleado exactamente a su función, evitando distracciones.
Conclusión
Como hemos visto hasta ahora, el uso de WhatsApp como canal de ventas es una excelente opción para las pequeñas y medianas empresas. Una app gratuita que puede ayudar en varios procesos, principalmente optimizando el tiempo.
Con estos consejos, estamos seguros de que lo aprovecharás al máximo para potenciar tu negocio.
