En los últimos años, hemos visto un gran boom en las redes sociales que cada día consigue atraer a más y más gente. Con tanta gente poblando estas redes sociales, que se han convertido en grandes redes, las empresas comenzaron a ver en ellas una gran oportunidad para hacer marketing, lo que de hecho es cierto.
Sin embargo, muchos directivos y emprendedores siguen insistiendo en no querer “lanzar” sus empresas (marcas) en las redes sociales. Por lo tanto, no aprovechan el poder de esta herramienta tan importante en tu estrategia de Inbound Marketing.
Consideran innecesaria esta acción porque creen que sus clientes potenciales no están en estos medios.
Para mostrarte lo errónea que es esta idea, quiero darte algunos datos.
Datos interesantes en las redes sociales
Strategy Analytics realizó una encuesta en 2014 y concluyó que el 36% de la población mundial utilizará las redes sociales en 2019.
¡¡Guau!! Esto significa una gran cantidad de personas reunidas en un solo lugar. ¿Realmente no vale la pena mostrarles tu compañía?
Para ser aún más específico, quiero hablar de Brasil. Los brasileños son los que más tiempo pasan en las redes sociales. En promedio un 60% más que el resto del planeta. – Fuente: comScores
Ese es un porcentaje excelente y muestra cuánto podría perderse si tu empresa aún no está en las redes sociales.
Pero si todavía tienes dudas sobre cómo las redes sociales pueden ser grandes aliados para tu negocio, aquí tienes algunas razones para cambiar de opinión.
Razones para utilizar las redes sociales como parte de tu estrategia de marketing digital
Alcanzar
Una empresa debe perseguir a su audiencia allá donde esté y las posibilidades de que esté presente en las redes sociales son casi del 100%.
Según Ibope, en Brasil ya hay más de 100 millones de internautas. Este número coloca a Brasil como el quinto país con el mayor número de conexiones a Internet.
El 90,8% de estos usuarios de Internet acceden a las redes sociales, y más, los brasileños son los que más tiempo pasan navegando por estas redes, totalizando 13,8 horas al mes.
Los datos fueron recopilados por SurveyMonkey, en asociación con Social @ Ogilvy.
También según esta encuesta, el 41% de los brasileños que acceden a las redes comparten contenidos con el objetivo de promover una causa.
¿Alguna vez te has parado a pensar que tu marca podría incluirse en esto?
Viralidad de las redes sociales
Pocos medios, o mejor dicho, digo que ningún otro medio tiene la capacidad de viralizar contenidos tanto como las redes sociales.
Es casi seguro que conozca uno o más ejemplos de contenido que se volvió viral tan pronto como llegó a Internet. No es posible controlar o saber cuándo el contenido producido por su empresa también se volverá viral, pero vale la pena invertir y probar.
Es muy fácil y conveniente compartir contenido en estos canales, y esta función puede ayudar a su empresa a enviar un mensaje a más personas.
Conoce y monitorea a tu audiencia
A través de las redes sociales, es posible estar más cerca del público de tu empresa, con esto, puedes seguir de cerca lo que están diciendo sobre tu producto, cómo están percibiendo tu marca, etc.
Esta información le permite tomar decisiones específicas basadas en lo que dice su audiencia. Dejando a un lado las conjeturas y haciéndote más asertivo.
Canal de servicio – SAC 2.0
Tener un buen servicio ya no es un diferencial -durante mucho tiempo- para convertirse en una obligación de cualquier empresa. Y las redes sociales pueden formar parte de la estrategia de servicio de tu empresa.
Según Scup, las empresas que utilizan las redes sociales para atender a los clientes están ganando participación de mercado y clientes más satisfechos.
Después de todo, lo que todos esperan al usar Internet es agilidad, y tu empresa puede mejorar esto brindando servicio a través de las redes sociales.
¡Piense en eso!
Construye una buena reputación
Si tu empresa tiene un producto o servicio en el que la gente confía y le gusta, las redes sociales serán muy importantes para construir una reputación positiva en torno a esos hechos.
Cuando las personas perciben el valor de un producto o servicio y confían en una empresa, comparten esa satisfacción y confianza en las redes sociales.
Vea este ejemplo:
Sin embargo, si está buscando un servicio en Internet y encuentra dos empresas que brindan el mismo servicio, encontró personas que hablaban bien sobre la empresa 1 y no encontró nada sobre la empresa 2. ¿En cuál confiará más? Probablemente el 1.
Generar credibilidad
Crea contenido relevante para tu audiencia.
Una vez que los consumidores se den cuenta de que tus canales de redes sociales se están actualizando con contenido que realmente importa, verán el valor.
Esto los hará participar (compartir, dar me gusta y comentar) con este contenido, creando credibilidad para tu empresa. Porque les están demostrando a sus amigos que confían en lo que dice tu empresa.
Por ejemplo, si tiene una tienda de mascotas, puede crear contenido que brinde consejos sobre cómo cuidar bien la comida de sus mascotas.
Le también: Aprende Todo Sobre Marketing de Contenidos para Dominar Tu Estrategia Digital
Las redes sociales son una realidad y no puedes dejarlas solas.
Vea la cantidad de usuarios en las principales redes:
- Facebook: 1,28 mil millones de usuarios activos
- Google+: 540 millones de usuarios activos
- Twitter: 255 millones de usuarios activos
- Instagram: 200 millones de usuarios activos
- Linkedin: 187 millones de usuarios activos
- YouTube: más de mil millones de usuarios
Fuente: Digital Insights
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Marketing en las redes sociales
Está claro que podemos utilizar las redes sociales para varias acciones, pero la principal y más utilizada de ellas es el marketing.
Para que su marketing en las redes sociales sea un éxito debe haber interactividad, marketing relacional.
Primero construye una relación con tu audiencia y luego presenta sutilmente su mensaje publicitario.
Si tu estrategia de marketing se basa únicamente en contenido promocional, fracasará.
Antes de promocionar tu producto o servicio, cree vínculos, ofrezca materiales y contenido relevantes a tu audiencia.
Debes tener en cuenta que: hacer marketing en redes sociales no es lo mismo que hacer magia. Toma tiempo, después de que todas las relaciones no se crean de la noche a la mañana.
Es fundamentalmente importante que cuente con una buena estrategia y una buena planificación. Al contrario de lo que algunas personas piensan, tus publicaciones en las redes sociales no deben hacerse así. Debe tomarse el tiempo para planificarlos.
Para ayudarlo en este proceso de planificación, consulte nuestra 👉 hoja de trabajo de calendario editorial para redes sociales
4 grandes ventajas de usar las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en herramientas de marketing muy importantes.
Facebook es la red social más grande del mundo y las personas intercambian información e interactúan entre sí todo el tiempo.
Sin embargo, para las empresas, Facebook no es solo una red social, sino una herramienta de marketing muy poderosa cuando se usa correctamente.
Vea 4 grandes ventajas de usar Facebook en el marketing de tu empresa.
Comunícate con tus clientes en tiempo real
Con la facilidad de comunicación en tiempo real que ofrece Facebook, las empresas pueden y pueden comunicarse mucho más rápidamente con sus consumidores, respondiendo preguntas en tiempo real, por ejemplo.
Incrementa las visitas a tu página web
Facebook puede ayudar a aumentar el tráfico a la web de tu empresa.
Para lograrlo, inserta, en la medida de lo posible en tus publicaciones, enlaces que lleven al usuario con algún objetivo relevante a la página web de tu empresa.
Sin embargo, para que los resultados sean realmente positivos, tu empresa debe contar con una web interesante, que haga que los clientes o potenciales clientes tengan motivos para querer acceder a ella.
Tener contenido relevante relacionado con tu negocio puede ser una gran estrategia.
Supervisa lo que se dice sobre tu empresa
Puede seguir de cerca lo que sus clientes están hablando de tu empresa, ya sea en el día a día, en las conversaciones generadas en la red, en las reservas, el intercambio, los me gusta y las cotizaciones.
Vea comentarios positivos y negativos, identifica tus «errores» y analiza para ver dónde puedes mejorar.
No ignore lo que dicen sus clientes, incluso si es «difícil» saberlo.
La crítica es parte del día a día de cualquier empresa, los mejores las entienden y les quitan los puntos positivos para que puedan mejorar.
Aprender y compartir conocimientos
A través de Facebook, las empresas pueden aprender cosas nuevas además de enseñar.
Ofrecer a tus fans contenido que sea realmente relevante para ellos puede fortalecer su relación con tu empresa.
Entonces, antes de publicar algo, piense en lo que realmente les gustaría ver en su página de fans.
Mostrar con más detalle cómo funciona tu empresa, traer historias de éxito e historias interesantes, son algunas ideas de contenido que pueden atraer la atención de los consumidores.
Pero recuerda, escúchalos y aprende lo que tienen para enseñarte a ti y a tu empresa.
En definitiva, tener una relación bien estructurada con tus clientes en Facebook beneficiará enormemente a tu empresa, ya que podrás crear una relación con más transparencia, más humanizada y generar credibilidad y confianza.
¿Quiere aprender más sobre el marketing de Facebook? Entonces necesitas acceder a nuestro eBook.
Facebook puede ser la red social más grande, pero no es la única. ¿No estás seguro de en qué redes sociales debería estar tu empresa? Estén atentos para el consejo que les daré.
Consejos para postularse ahora y obtener más participación en las redes sociales
Tu marca no necesita estar presente en todas las redes sociales, no es la cantidad lo que te dará a conocer. Lo primero que debes hacer es crear tus personajes.
Las personas son personajes de ficción creados para representar al cliente ideal.
👉 Aprenda a identificar y crear personas en esta guía que preparamos
Después de crear sus personajes, intente estudiar y comprender dónde están sus futuros clientes, ¿qué redes sociales utilizan?
Solo después de eso, defina qué redes son esenciales para que tu marca participe y se ponga en práctica.
Consejo extra: Otra cosa muy importante que hay que hacer es mantener la frecuencia en las publicaciones. Cuantas más publicaciones hagas, mejor (siempre que sean interesantes y de calidad).
Usa un lenguaje apropiado para tu audiencia
En toda iniciativa de Marketing, ya sea digital o offline, la marca debe comunicarse con tu público objetivo – público – de manera eficiente y, para eso, necesita hablar el idioma que utilizan estas personas. Hoy en día las redes sociales están formadas por personas muy diferentes en género, edad, nivel escolar, nivel social, entre otras características que diferencian a los usuarios.
Descubrir a tu público objetivo y orientar tu idioma hacia ellos es una buena manera de generar participación. Es poco probable que los negocios que venden a personas maduras y conservadoras se expresen de la misma manera que los negocios dirigidos a jóvenes liberales.
Publicar de forma regular
Las redes sociales, especialmente Facebook, se están acercando cada vez más a perfiles y páginas que pertenecen a marcas y empresas. En otras palabras, aquellos que no patrocinan contenido están viendo disminuir el alcance orgánico de tus publicaciones. En este contexto, una de las formas de mantener la relevancia y el alcance de los contenidos de tu marca es publicarlos de forma regular y frecuente.
Publica al menos dos o tres veces por semana para mostrar a los algoritmos que esa página está generando contenido constantemente para los usuarios, mejorando la relevancia del perfil.
Usa múltiples redes sociales y todas sus funciones
Evite publicar solo texto o solo fotos. La participación en las redes sociales se basa en gran medida en la creatividad y la variedad de publicaciones. Por lo tanto, fusionar fotos, textos, videos y encuestas es una buena manera de fomentar un compromiso más poderoso para su marca.
Las redes sociales ofrecen cada vez más funciones para que tu marca las aproveche. Hashtags, fotos y videos 3D, más herramientas de publicación, fácil interacción con los usuarios, en definitiva: haz que los perfiles de tu empresa utilicen todo lo que las redes sociales pueden ofrecer.
Interactuar con los seguidores de forma adecuada
Uno de los diferenciales de las redes sociales de cualquier empresa para el marketing digital es la posibilidad de interactuar con los usuarios de forma rápida, en tiempo real, con likes, comentarios y compartidos. Utiliza estos recursos, evitando que las redes sociales de tu empresa sean solo un tablero de información.
Charle con los usuarios, responda a sus preguntas, haga bromas y haga memes, si la imagen e identidad de tu empresa permite este tipo de ligereza. Por supuesto, use las interacciones de las redes sociales con precaución: los comentarios irreflexivos pueden ser desastrosos para la reputación de una empresa.
Monitorear métricas
Otra ventaja de las redes sociales, especialmente para los usuarios empresariales, es la precisión y facilidad de seguimiento de las métricas que retratan los resultados de las campañas realizadas por sus perfiles. Se generan estadísticas y datos precisos en tiempo real que muestran la verdadera realidad de las interacciones y los objetivos de tus esfuerzos en las redes sociales.
Supervise estos datos detenidamente para evaluar qué en su empresa está funcionando bien para las redes sociales y qué debe repensarse para generar mejores resultados.
Producir contenido específico para cada red social
Así como cada público objetivo tiene un idioma específico, lo mismo se aplica a las diferentes plataformas de interacción social.
Facebook usa un lenguaje que mezcla lo formal con lo ligero / juvenil.
Twitter es más informal y requiere la síntesis de contenido en unos pocos caracteres.
Instagram te permite «usar y abusar» de las fotos, mientras que LinkedIn es un espacio para discusiones profesionales y corporativas. ¡Utilice las redes con prudencia!
Invertir en consultoría de marketing digital
Todo lo que mencionamos en este artículo requiere especial atención y dedicación a las redes sociales. Por lo tanto, tu empresa debe invertir en una consultoría de Marketing Digital para realizar esfuerzos en las redes sociales que construyan una imagen positiva, rentable y atractiva para que tu empresa genere más leads y pueda tener más oportunidades de negocio.
